Product Owner (H/F)

Au sein du département eCommerce, sous la responsabilité du Head of AI Transformation, et pour le produit Customer Assistant géré par l'équipe Digital Agency Transformation, les principales missions du consultant seront notamment : =>Product Management & Customer Experience Porter la vision du produit front Customer Assistant et contribuer à sa déclinaison opérationnelle Garantir la cohérence de l'expérience client sur l'ensemble des parcours utilisateurs couverts par le front =>Customer Assistant Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers et utilisateurs Définir et piloter les priorités produit en cohérence avec les objectifs business et la roadmap du programme Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience utilisateur et les transformer en initiatives produit Définir et suivre les indicateurs de performance du produit et de l'expérience client =>Product Design & Feature Discovery Piloter les études de faisabilité fonctionnelle des nouvelles fonctionnalités du front Customer Assistant Animer les ateliers de cadrage, de conception et de priorisation avec les parties prenantes Formaliser, en lien avec le PO Delivery, les besoins sous forme d'Epics, Features et User Stories Définir les parcours utilisateurs cibles et contribuer à la conception des nouvelles expériences Rédiger les spécifications fonctionnelles et les critères d'acceptation nécessaires au delivery Garantir la cohérence fonctionnelle du front et son alignement avec la vision produit cible =>Coordination Produit & Transformation Assurer la coordination des équipes de Product Owners et de Delivery Front avec les autres streams et parties prenantes de l'organisation projet Garantir l'alignement des contributeurs autour des objectifs produit et des priorités de transformation Faciliter les arbitrages fonctionnels et la prise de décision, sans responsabilité de management hiérarchique ou fonctionnel des équipes coordonnées Préparer les instances de pilotage du programme et produire les supports nécessaires aux comités de gouvernance Assurer le reporting d'avancement auprès du management et des sponsors du programme Identifier les risques, dépendances et points de blocage et piloter leur résolution =>Delivery & Mise en œuvre Accompagner la mise en œuvre de cinq incréments produit Customer Assistant sur la plateforme eCommerce, en relation avec les équipes Delivery Front Assurer la coordination fonctionnelle avec les équipes Delivery Front dans toutes les phases du delivery Participer aux cérémonies Agile liées au produit (Sprint Planning, Refinement, Review, Rétrospective) Garantir la qualité fonctionnelle des livrables avant leur mise en production Contribuer aux phases de validation métier et accompagner les parties prenantes lors des déploiements =>Amélioration Continue & Innovation Analyser les usages, les performances et les retours utilisateurs afin d'alimenter la roadmap produit Identifier et piloter les opportunités d'amélioration continue de l'expérience front Participer à la définition des futurs cas d'usage et à l'évolution de la stratégie produit Assurer une veille sur les tendances du marché, l'expérience client digitale et les solutions d'IA générative À l'issue du projet, vous contribuerez à la poursuite des évolutions fonctionnelles du front Customer Assistant et prendrez part à de nouvelles initiatives de transformation digitale au gré des besoins du service.